Роботизация бизнес-процессов

Стремительное развитие технологий вывело конкуренцию в сфере бизнеса на новый уровень. На пике успеха остаются компании, которые быстро и успешно внедряют инновации, не боятся экспериментов, делегируют задачи роботам.

В статье разбираем понятие роботизированной автоматизации процессов (RPA) и рассказываем, чем эта технология полезна бизнесу.

Что такое роботизация бизнеса?

Роботизация бизнеса — это технология, при которой рутинные бизнес-задачи выполняет не человек, а компьютерная программа, то есть программный робот.

Технология RPA позволяет компаниям использовать разные типы программных роботов.

В отличие от уже привычной автоматизации процессов, внедрение RPA происходит поверх существующей IT-инфраструктуры. То есть вносить изменения в уже имеющиеся IT-системы не нужно. Благодаря этому внедрить новую технологию можно быстро и относительно недорого.

RPA работает быстрее живых сотрудников. Робот не совершает ошибок, достоверно имитирует действия людей за ПК, повышает эффективность бизнес-процессов. Настройка интеграции с технологиями машинного обучения и искусственного интеллекта позволяет использовать роботизированную автоматизацию для решения сложных задач.

С помощью RPA можно:

• снизить затраты на персонал — программа работает эффективнее человека примерно в 10 раз;
• быстрее выполнять производственные операции;
• минимизировать количество ошибок за счёт исключения человеческого фактора.

Чтобы внедрить роботизацию процессов, компании нужно оптимизировать Bitrix24 или другую систему управления бизнесом. Еще можно воспользоваться специальной платформой.

Какие задачи можно автоматизировать?

RPA подходит для автоматизации рутинных процессов, занимающих много времени. Роботу лучше делегировать операции со строго формализованными сценариями. В этом случае риск ошибки логики при обработке данных или постановке задачи будет минимальным.

При выборе задач, которые будет выполнять RPA, важно учитывать два фактора:

• внедрение робота должно экономить как можно больше человеко-часов при условии, что освободившиеся сотрудники в это время приступят к решению других задач;
• разработка автоматизации должна занимать минимум времени, чтобы компания могла быстрее увидеть экономический эффект от работы робота.

Например, с помощью RPA можно автоматизировать:

• кадровый учёт, базовые HR-процессы;
• внутреннюю логистику на предприятии;
• работу отдела продаж;
• производственные задачи, в том числе управление данными, ведение отчётности;
• маркетинговые процессы, включая управление рекламными кампаниями, анализ информации о клиентах.

Полная автоматизация некоторых процессов в настоящее время невозможна. Так, робот может не справиться с задачей, на которую влияют непредсказуемые внешние факторы. В таких случаях обоснована частичная роботизация бизнес-процессов, когда часть операций выполняется сотрудником компании. Например, при сортировке документации бот может пересылать оператору «сомнительные» документы, а остальные данные обрабатывать без участия человека.

Выбор задач под RPA может вызвать определённые затруднения. Часто бизнесу сложно быстро определить, какие процессы можно делегировать роботу, а что лучше оставить под контролем людей. В таких ситуациях целесообразно внедрить технологию Process Mining. После анализа данных и построения карты бизнес-процессов можно будет чётко определить потенциальные зоны роботизации.

С помощью комплексного подхода бизнес сможет:

• оперативно принимать верные управленческие решения в режиме реального времени;
• повысить эффективность текущих бизнес-процессов;
• сократить трудозатраты до 15%;
• оптимизировать внутренние процессы, обеспечив рост производительности до 37%.

Крупнейший в России центр экспертизы Process Mining принадлежит Ramax Group. Это мультивендорный интегратор, использующий комплексный подход при интеграции автоматизированных решений. Системы разрабатываются на отечественных платформах с учётом всех бизнес-процессов компании.

Примеры сфер внедрения программных роботов

Преимущества внедрения RPA

Отечественные RPA-платформы характеризуются высоким уровнем надёжности и безопасности. Они построены на принципах облачной микросервисной архитектуры, просты в подключении. Для создания сценариев автоматизации обработки данных обычно используются стандартные языки программирования или low-code студии.

Внедрение RPA в бизнес-процессы компании позволяет:

• повысить эффективность современного предприятия;
• сократить количество ошибок при выполнении рутинных задач за счёт исключения человеческого фактора;
• сократить затраты до 40–70%;
• повысить качество работы — все документы готовятся точно в срок, без фактических ошибок;
• увеличить скорость выполнения операций;
• оптимизировать нагрузку на персонал;
• освободить сотрудников для решения задач, с которыми робот не справится.

Роботизация бизнес-процессов помогает привлечь новых клиентов, повысить качество работы отдела продаж и постпродажного обслуживания, создать положительный имидж компании.

Как выбрать RPA-платформу?

В настоящее время в России работают десятки RPA-платформ, поэтому бизнесу может быть затруднительно самостоятельно выбрать оптимальный путь цифровой трансформации. Ramax Group входит в пятёрку ведущих вендоров и интеграторов RPA-решений на базе отечественных платформ. Наши специалисты готовы помочь с автоматизацией процессов в компании.

Прежде чем выбирать платформу RPA, нужно определить список задач, которые будут делегированы роботу. Компаниям удобнее всего использовать Process Mining, так как эффект от использования технологии будет виден уже через месяц после внедрения.

При знакомстве с RPA-платформами необходимо учесть ряд критериев, которые позволят составить предварительное мнение о продукте и определить фаворитов.

• Простота использования, наличие удобного интерфейса.
• Возможность интеграции с уже установленными приложениями и системами.
• Масштабирование для автоматизации новых процессов по мере их появления.
• Безопасность — бизнесу важно ограничить доступ к закрытой информации, предотвратить утечку или кражу данных.
• Производительность — влияет на скорость обработки информации.

Чтобы внедрение новой технологии приносило реальную пользу, важно адаптировать существующие шаблоны к текущим бизнес-процессам компании. Решить такую задачу могут только профильные эксперты с положительным опытом системных интеграций.

Для успешной роботизации важно, чтобы предприятие было готово к нововведениям, активному сотрудничеству с интеграторами. Специалисты Ramax Group проведут цифровой аудит, предложат оптимальные решения для роста производительности вашего бизнеса в условиях активной адаптации IT-систем к отечественным рынкам. Совместная работа технических специалистов и бизнес-консультантов позволяет оптимизировать бизнес-процессы одновременно с внедрением новых технологий. Такой подход выгодно отстраивает Ramax Group от других системных интеграторов, в штате которых нет достаточного количества профильных экспертов.