Организация 1 и 2 линии техподдержки

Организация 1-й и 2-й линий технической поддержки

Профессиональная техническая поддержка ИТ-инфраструктуры в режиме 24/7

Выгоды техподдержки от RAMAX

  • КЛИЕНТ ЗНАЕТ КУДА ОБРАЩАТЬСЯ
    Одна точка контакта для клиента по всем вопросам предоставления ИТ-услуг.
  • ЗАЯВКИ НЕ ПОТЕРЯЮТСЯ И БУДУТ ВЫПОЛНЕНЫ 
    Регистрация заявок и контроль качества их исполнения с «HelpDesk».
  • ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПОЛУЧИТ ПОДРОБНЫЙ ОТВЕТ 
    Четкие правила взаимодействия между ИТ-специалистами и пользователями.
  • ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ПОЛОМОК 
    Активный и постоянный мониторинг работы ИТ-систем заказчика.


Отправьте запрос на консультацию по вопросу технической поддержки 



Программа техподдержки формируется исходя из потребностей каждого заказчика и включает в себя разные варианты:



Преимущества RAMAX


  • Опыт работы. Компания RAMAX занимается интеграцией и обслуживанием элементов ИТ-инфраструктуры более 25 лет;
  • Высокая квалификация. Инженеры технической поддержки обладают профессиональными сертификатами ключевых вендоров;
  • Круглосуточная служба поддержки «Service Desk». Вы получите ответ технического специалиста в любое время суток;
  • Контроль со стороны заказчика. Предоставление отчетов о выполненных работах и прозрачность ценообразования;
  • Снижение капитальных затрат. Не требуется содержать штат высококлассных специалистов для обслуживания ИТ-систем;
  • Универсальность. Опыт работы с программным обеспечением и вычислительными комплексами ведущих вендоров, включая решения российских производителей;
  • Гибкость. Оказание услуг технической поддержки на территории заказчика или удаленно.




ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА 1-Й ЛИНИИ

  • Прием и обработка заявок заказчика в режиме 24×7. 
  • Информирование заказчика о планируемых работах и статусе решения проблем. 
  • Мониторинг работы ИТ-систем и бизнес процессов заказчика.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА 2-Й ЛИНИИ 
  • Организация выделенной группы администраторов для обеспечения непрерывной 24×7 поддержки системы заказчика. 
  • Проведение аудита информационных систем в части производительности и необходимости их расширения (включая БД), подготовка соответствующих отчетов и рекомендаций для заказчика. 
  • Восстановление работоспособности и устранение сбоев в системах заказчика в максимально короткие сроки в режиме 24×7.
  • Развертывание, поддержка и оптимизация БД (Oracle, MySQL, MariaDB, PostgreSQL, Hadoop).  

Оказываемые услуги
Оказываемые услуги
  • Развертывание, настройка, поддержка и оптимизация существующих ОС. RHEL 5–7, Solaris 10, CentOs 5–7, Ubuntu server 14–18, IBM AIX 7.X, Windows Server 2008–2016. 
  • Развертывание и поддержка специализированных АПК. IBM DataPower, IBM PureData for Analatics. 
  • Поддержка специализированного ПО вендоров. LSY, Sabre, Inform. 
  • Развертывание и поддержка кластерных систем. ПО Veritas, PaceMaker (RHEL HA), Windows failover cluster, включая организацию репликаций для СУБД (как встроенными в БД средствами, так и внешними) и файловых систем. 
  • Развертывание и поддержка систем управления контейнеризацией. Swarm, Kubernetes. 
  • Развертывание и поддержка интеграционных шин и шлюзов предприятий. Построенные на ПО IBM MQ, IBM App Connect, IBM API Connect. 
  • Развертывание и поддержка широко распространенного ПО - docker, nginx, apache, tarantool, tomcat, activemq, influxDB+grafana, gitlab, dockerHUB, Vmware Esxi, zabbix, etc; 
  • Разработка внутренних инструкций. По стандартным задачам технической поддержки, поддержание инструкций в актуальном состоянии. 
  • Разработка технической инфраструктуры. Реализация отказоустойчивой среды под выбранное заказчиком решение с подготовкой соответствующей технической документации. 
  • Повышение надежности ИТ-сервисов. Обеспечение бесперебойной работы программно-аппаратных комплексов с целью повышения производительности информационных систем.
  • Сокращение расходов на ИТ. Снижение затрат на штат собственных специалистов поддержки.
  • Оптимизация ресурсов. Исключение необходимости организации Call-центра в компании. 
  • Минимизация потерь. Сокращение сроков решения возникающих проблем за счет постоянного мониторинга инфраструктуры и привлечения высококлассных специалистов.
  • Быстрое внедрение. Возможность запуска линий поддержки «HelpDesk» сразу после анализа потребностей клиента, благодаря наличию готовых решений.
  • Масштабируемость решения. Возможность быстрого масштабирования при увеличении потока заявок.

Эффект от использования 

Получите консультацию специалиста
Отправить запрос
* — заполните обязательно
Отправить запрос
* — заполните обязательно
Отправить запрос
* — заполните обязательно