Организация 1-й и 2-й линии техподдержки

Профессиональная масштабируемая техническая поддержка ИТ-инфраструктуры в режиме 24/7

КЛИЕНТ ЗНАЕТ КУДА ОБРАЩАТЬСЯ Одна точка контакта для клиента по всем вопросам предоставления ИТ-услуг
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПОЛУЧИТ ПОДРОБНЫЙ ОТВЕТ Четкие правила взаимодействия между ИТ-специалистами и пользователями
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ПОЛОМОК Активный и постоянный мониторинг работы ИТ-систем заказчика

Получите презентацию о возможностях технической поддержки для бизнеса

Услуги
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА 1-Й ЛИНИИ
  • Прием и обработка заявок заказчика в режиме 24/7
  • Информирование заказчика о планируемых работах и статусе решения проблем
  • Мониторинг работы ИТ-систем и бизнес процессов заказчика
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА 2-Й ЛИНИИ
  • Выделенная группа администраторов для обеспечения непрерывной поддержки системы 24/7
  • Аудит информационных систем в части производительности и необходимости их расширения (включая БД), подготовка соответствующих отчетов и рекомендаций
  • Восстановление работоспособности и устранение сбоев в системах в максимально короткие сроки 24/7
Дополнительные возможности
  • Развертывание, настройка, поддержка и оптимизация операционных систем (Astra Linux, ALT Linux, ОС Роса и РЕД СОФТ)
  • Развертывание и поддержка офисного программного обеспечения (Мой Офис, Р7-Офис, AlterOffice, Яндекс 360 для бизнеса)
  • Развертывание и поддержка виртуальной инфраструктуры VDI — Virtual Desktop Infrastructure (SharX, TIONIX, Скала-Р, AccentOS)
  • Развертывание и поддержка специализированных серверных платформ, СХД, сетевого оборудования, оборудования беспроводного доступа (Yadro, Eltex, Aquarius, Nerpa, Сила)
  • Развертывание и поддержка кластерных систем, включая организацию репликаций для СУБД (как встроенными в БД средствами, так и внешними) и файловых систем
  • Разработка технической инфраструктуры. Реализация отказоустойчивой среды под выбранное решение с подготовкой соответствующей технической документации

Отправьте запрос на консультацию по вопросу технической поддержки

Наши партнеры
Эффект от использования
  • Повышение надежности ИТ-сервисов. Обеспечение бесперебойной работы программно-аппаратных комплексов с целью повышения производительности информационных систем
  • Переход от капитальных расходов к операционным. Снижение затрат на штат собственных специалистов поддержки
  • Оптимизация ресурсов. Исключение необходимости организации call-центра в компании
  • Минимизация потерь. Сокращение сроков решения возникающих проблем за счет постоянного мониторинга инфраструктуры и привлечения высококлассных специалистов
  • Быстрое внедрение. Возможность запуска линий поддержки «HelpDesk» сразу после анализа потребностей клиента благодаря наличию готовых решений
  • Масштабируемость решения. Возможность быстрого масштабирования при увеличении потока заявок

Техническая поддержка 1 и 2 линии осуществляется квалифицированными бизнес- и системным администраторами ИС, администраторами БД и системными администраторами на уровне аппаратно-программной платформы.

Услуга закрывает задачи управления доступом, штатной настройки опций/параметров системы, ее регламентного технического обслуживания и мониторинга ключевых рабочих показателей.

Реализованные проекты
Организация 1 и 2 линии службы технической поддержки внешнего сайта
Работы по проекту
Организация 1 линии СТП внешнего сайта:
  • Прием, регистрация заявок по работоспособности внешнего сайта
  • Проведение первичной диагностик возникшей проблемы
  • Передача заявок на 2 линию СТП
  • Режим работы СТП 1 линии 24 часа, 7 дней в неделю
Организация 2 линии СТП внешнего сайта.
  • Оперативное решение заявок 1 линии в рамках SLA
Результат
  • Успешная реализация работы СТП в рамках SLA
  • Средний объем обрабатываемых заявок в месяц: 420
Организация 1 и 2 линии службы технической поддержки мобильного приложения и сервисов по протоколу IATA NDC.
Работы по проекту
    Организация 1 линии СТП мобильного приложения и сервисов по протоколу IATA NDC:
    • Прием, регистрация заявок по МП и сервисов по протоколу IATA
    • Проведение первичной диагностики возникшей проблемы
    • Передача заявок на 2 линию СТП
    • Режим работы СТП 1 линии 24/7
    Организация 2 линии СТП мобильного приложения и сервисов по протоколу IATA NDC:
    • Оперативное решение заявок 1 линии в рамках SLA
Результат
  • Успешная реализация работы СТП в рамках SLA
  • Средний объем обрабатываемых заявок в месяц: 350
Преимущества работы с RAMAX
Централизованный контроль, прозрачное и доступное управление
Отказ от неспецифичных административных задач и фокусировка на актуальных бизнес-задачах
Полный контроль над документацией, подготовка аналитических расчетов

Отправьте запрос на консультацию по вопросу технической поддержки

Отправить запрос
* — заполните обязательно

Отправить запрос
* — заполните обязательно
Отправить запрос
* — заполните обязательно
Отправить запрос
* — заполните обязательно