Что такое CRM на базе Битрикс24

Внедрив CRM, можно:

• освободить время сотрудников для важных задач за счёт автоматизации рабочих процессов;
• централизованно хранить информацию о клиентах, заявках, историях сделок;
• избежать ущерба от ошибок сотрудников путем настройки прав на доступ и редактирование разделов CRM, также имеется возможность откатить систему в случае фатальной ошибки. Автоматизация рабочих процессов из пункта один не только помогает освободить время сотрудников, но и снижает количество ошибок, так как некоторые вещи система делает за сотрудника, а в некоторых случаях подсказывает, что делать дальше;
• обеспечить рост прибыли компании.

Возможности программы

• создать централизованную базу клиентов, куда будут автоматически добавляться контактные данные, например людей, заполнивших форму обратной связи на сайте компании;
• обеспечить прозрачность в работе отдела продаж, так как у каждого специалиста будет чётко очерченный круг задач;
• контролировать каждого из сотрудников, отслеживая этапы текущих сделок;
• вести статистику по заказам, анализировать её для повышения качества работы с клиентами, роста числа закрытых сделок;
• составлять прогнозы по развитию, масштабированию компании, а также по росту прибыли.

Особенности 1С-Битрикс24

У этого программного обеспечения есть несколько особенностей, которые будут полезны бизнесу любого уровня:

1. Все необходимые инструменты в одном месте: CRM, система управления проектами, инструменты коллаборации и коммуникации, а также инструменты для создания и управления веб-сайтами.
2. Гибкий и настраиваемый интерфейс. Можно настраивать интерфейс согласно своим потребностям и предпочтениям, добавлять и удалять отдельные модули и функции системы.
3. Высокий уровень безопасности. Система шифрует передаваемую информацию и предоставляет различные механизмы для контроля доступа к данным, что обеспечивает высокий уровень защиты данных и конфиденциальности.
4. Командная работа. Большое количество инструментов для организации командной работы, таких как задачи, проекты, обсуждения, чаты, видеоконференции.
5. Автоматизация. Широкие возможности по автоматизации всех процессов в компании. Автоматизировать можно: работу с клиентами, работу с документами, внутренние процессы в компании, аналитику и многое другое.
6. HR-портал. Готовый набор инструментов для организации работы HR-департамента и управления персоналом в компании.
7. Работа с документами. В Битрикс24 можно не только загружать документы, но и создавать их. Работать можно с текстовыми документами, таблицами и презентациями. Главное преимущество документов внутри Битрикс24 это то, что вы мгновенно можете внести правки не скачивая документ на компьютер.
8. Маркет. В нем есть платные и бесплатные приложения от партнеров, которые помогают быстро добавлять новый функционал, осуществлять интеграции и многое другое. Причем многие сложности, с которыми сталкиваются владельцы Битрикс24 можно решить именно приложением
9. Геймификация. Вы можете настраивать систему наград и достижений, чтобы стимулировать продуктивность и конкуренцию среди сотрудников.

Основные риски и ошибки

Отсутствие предварительного аудита может привести к тому, что интеграция системного ПО окажется непродуктивной, а то и вовсе убыточной. Чтобы продажи и прибыль росли, интегратор должен чётко видеть схему бизнес-процессов компании.

Если в организации нет отлаженного алгоритма продаж, внедрение также может оказаться малоэффективным. Сначала нужно выстроить порядок работ и только после этого объединять все процессы воедино.

Расчёт бюджета только на установку ПО без интеграций с различными сервисами может привести к непредвиденным тратам или снижению эффективности работы отдела продаж. Важно позаботиться, чтобы все сервисы, необходимые бизнесу, были объединены в одном окне. Также нужно правильно рассчитать, сколько денег на это понадобится.

Требование настроить все программные функции чревато ненужными тратами, так как часть системных возможностей может оказаться невостребованной. Поэтому масштабировать ПО лучше постепенно.

Из чего складывается цена

На стоимость влияют:

• Затраты на предварительную аналитику потребностей и бизнес-процессов
• Приобретаемый продукт: 1С-Битрикс24, 1С-Битрикс24: Интернет-магазин+CRM
• Версия продукта: коробочная или облачная
• Разработка нового функционала и системная кастомизация
• Отладка и тестирование
• Количество сотрудников, которых нужно обучить корректной работе с ПО
• Послепродажное сопровождение, наличие техподдержки

Период внедрения — как правило, для запуска ПО с минимальным набором функций (MVP) требуется не более месяца, а для более сложных кейсов процесс может занять около шести месяцев.

Внедрение

Компетенции RAMAX

• Золотой сертифицированный партнёр 1С-Битрикс.
• Более 10 сертифицированных специалистов в штате.
• Сдаём все проекты после проверки программой Мониторинга качества контроля внедрений Битрикс.
• Обладаем всеми важными компетенциями партнеров.

«Опыт внедрения CRM Bitrix позволил нам убедиться, что эта платформа — отличное решение для любого бизнеса за счет её гибкости, возможности кастомизации и дружественного интерфейса. С помощью Bitrix мы автоматизировали различные бизнес-процессы нашим клиентам и тем самым повысили их общую эффективность. CRM Bitrix стал для нас важным шагом в развитии и совершенствовании нашего бизнеса» — Павлов Максим, рук. группы продуктов Bitrix.