Техподдержка иностранного ПО: без участия вендора
Разделы
Направления
Бизнес-кейсы
Многие компании сегодня находятся в поиске новых подходов и решений в области построения и поддержки развитых ИТ-инфраструктур. Очевидно, что в ближайшее время далеко не все смогут отказаться от продуктов, производители которых фактически покинули наш рынок.
Журнал «IT News», в рамках продолжения цикла статей по теме "Техподдержка иностранного ПО", поговорил с экспертами российского ИТ-рынка и выяснил, как выстраивать новую модель взаимоотношений друг с другом, но уже без участия вендора. RAMAX Group представил Директор по развитию сервисов поддержки программного обеспечения SAP Алексей Порхачев.
Журнал «IT News», в рамках продолжения цикла статей по теме "Техподдержка иностранного ПО", поговорил с экспертами российского ИТ-рынка и выяснил, как выстраивать новую модель взаимоотношений друг с другом, но уже без участия вендора. RAMAX Group представил Директор по развитию сервисов поддержки программного обеспечения SAP Алексей Порхачев.
Без участия вендора
Алексей Порхачев для наглядности предлагает провести аналогию со сферой строительства жилой недвижимости, где вендор – это девелопер/застройщик, интеграторы – подрядные организации при строительстве, а заказчики – жильцы. Так вот здесь девелопер не имеет права влиять на эксплуатацию жилой недвижимости: отключать от коммунальных систем, запрещать капитальный ремонт и т. д. А вендор в сфере ИТ почему-то может и безнаказанно влияет, отключая от поддержки, закрывая доступы к патчам безопасности, игнорируя запросы на генерацию лицензионных ключей. В строительстве эта функция выведена в отдельный системный элемент под названием ЖКХ, в структуре которого действуют управляющие компании и ТСЖ, которые несут ответственность за эффективность и безопасность эксплуатации жилой площади. Г-н Порхачев убежден, что поддержка ПО должна перестать быть прерогативой исключительно вендора, а вендор обязан предоставить условия для независимого от него, безопасного и устойчивого сопровождения продуктивных систем, реализованных на базе его ПО.
Алексей Порхачев для наглядности предлагает провести аналогию со сферой строительства жилой недвижимости, где вендор – это девелопер/застройщик, интеграторы – подрядные организации при строительстве, а заказчики – жильцы. Так вот здесь девелопер не имеет права влиять на эксплуатацию жилой недвижимости: отключать от коммунальных систем, запрещать капитальный ремонт и т. д. А вендор в сфере ИТ почему-то может и безнаказанно влияет, отключая от поддержки, закрывая доступы к патчам безопасности, игнорируя запросы на генерацию лицензионных ключей. В строительстве эта функция выведена в отдельный системный элемент под названием ЖКХ, в структуре которого действуют управляющие компании и ТСЖ, которые несут ответственность за эффективность и безопасность эксплуатации жилой площади. Г-н Порхачев убежден, что поддержка ПО должна перестать быть прерогативой исключительно вендора, а вендор обязан предоставить условия для независимого от него, безопасного и устойчивого сопровождения продуктивных систем, реализованных на базе его ПО.
Мотивация и квалификация
На данный момент единственной рабочей мотивацией можно считать наличие заказов и загрузки, считает Алексей . Выстраивание системной работы в этой сфере будет дополнительным стимулом и гарантией того, что их опыт и экспертиза еще долго будут востребованы. Отсутствие системной работы рано или поздно приведет либо к оттоку экспертов, либо к вынужденной смене квалификации.
Профилактика стабильности
Алексей повторяет тезис о насущной необходимости определиться со «временем и условиями дожития» продукции тех или иных вендоров. В части условий необходимо выработать систему правил, которые повысят уровень доступности, отказоустойчивости и производительности систем. Поэтому важно переработать подходы к осуществлению ЗНИ (запрос на изменение), тестированию любых изменений в продуктивных системах, обеспечению устойчивости при высоких нагрузках на системы, оптимизировать коды разработки и проверять их на безопасность, уверен он.
Источник: https://www.it-world.ru/it-news/reviews/192341.html
Понравилась статья?
Время чтения: 2 мин.
Комментарии (0)
Читайте также
