Ramax
Проекты
Внедрение технологии Process Mining для оптимизации ИТ-процессов

Внедрение технологии Process Mining для оптимизации ИТ-процессов

Направления

Повышение эффективности бизнес-процессов

Заказчик: ПАО «Сургутнефтегаз»
ГК «РАМАКС» совместно с SAP успешно реализовала проект по внедрению решения Process Mining by Celonis в одной из крупнейших российских нефтяных и газодобывающих компаний — ПАО «Сургутнефтегаз». Проект предназначен для оптимизации ИТ-процессов по управлению изменениями информационных систем (ChaRM), а также регистрации и обработке заявок пользователей (Service Desk).

цели

Повышение эффективности ИТ-блока «Сургутнефтегаза».
Апробация технологии Process Mining внутри предприятия на выбранных ИТ-процессах и подтверждение целесообразности ее дальнейшего использования для различных бизнес-процессов.
Наращивание собственной экспертизы Process Mining в ПАО «Сургутнефтегаз».
Улучшение количественных и качественных показателей на любом функциональном направлении деятельности компании.

решение

Разработаны и внедрены функциональности системы анализа и мониторинга ИТ-процессов на базе технологии Process Mining.
Сформированы предложения по оптимизации бизнес-процессов.
Предоставлены прогнозы ожидаемого эффекта от рекомендованных изменений в бизнес-процессах.
В качестве источников данных выступили SAP ERP, SAP CRM и SAP Solution Manager.
Учтено 2 млн событий процесса ChaRM и около 7 млн событий процесса Service Desk.
Для глубинного анализа процесса ChaRM построены две модели данных, что позволило восстановить в деталях и исследовать все сценарии прохождения этого сложного сквозного процесса за 2 года.
Разработаны рекомендации по использованию созданных витрин данных для оперативного ежедневного контроля процессов.
Сформирован план внесения организационных изменений, направленных на достижение максимального эффекта от использования Process Mining.
Запланировано устранение зон неоптимальности и последующее проведение повторного глубинного анализа для еще большего раскрытия потенциала повышения эффективности.
Осуществлена консультационная поддержка, а также обучение как непосредственных пользователей системы со стороны «Сургутнефтегаза», так и аналитиков и администраторов системы Celonis.
Объем полученных в ходе проекта знаний позволил уверенно эксплуатировать систему и проводить самостоятельную разработку новых витрин данных для анализа бизнес-процессов ПАО «Сургутнефтегаз».

результат

1. Выявлены основные направления для оптимизации.

2. Разработан ряд тактических и стратегических мер по оптимизации процессов.

3. Использование системы Celonis позволило выявить и оцифровывать потенциал повышения эффективности и качества процессов по следующим показателям:

сокращение времени этапа работ «Разработка ПО» на 23%;
ускорение в 2 раза процесса обработки документов на изменения с высоким и очень высоким приоритетом;
сокращение на 15% среднего времени этапа работ от начала проектирования до завершения тестирования.

цитата заказчика

Ринат Гимранов, Начальник управления ИТ ПАО «Сургутнефтегаз»:
«Мы использовали Process Mining by Celonis в качестве эффективного инструмента для фокусной оптимизации бизнес-процессов. Технология новая для российского рынка и еще не использовалась в нефтегазовом секторе. Тем не менее мы решили апробировать ее на нескольких процессах внутри компании.
Возможности Process Mining полностью оправдали наши ожидания. Для оптимизации мы выбрали такие ИТ-процессы, повышение эффективности которых в кратчайшие сроки положительно повлияет на операционную деятельность служб модификации и сопровождения ИТ-решений. Уже сейчас можно говорить о внесении определенных нововведений в бизнес-процесс ChaRM, необходимость в которых была выявлена при анализе. Они повлияют, например, на ускорение внедрения критичных изменений в наши информационные системы более, чем в два раза.
Мы считаем применение технологии перспективным направлением и предполагаем её фокусное использование в проектах, предполагающих изменение ключевых бизнес-процессов. Мы предполагаем продолжить сотрудничество с RAMAX как с консультационным партнером, обладающим уникальным знанием и опытом в области Process Mining и передающим данный подход заказчику в развитии собственной экспертизы».

похожие проекты

Process Mining для повышения эффективности бизнес-процессов розничной сети
История успеха
Проект внедрения Process Mining для анализа и оптимизации платежного процесса оператора мобильной связи Tele2
История успеха
Технология Process Mining для повышения эффективности процесса технического обслуживания и ремонта оборудования
История успеха
Внедрение Process Mining для повышения эффективности IT-поддержки в М.Видео-Эльдорадо
История успеха
Построение сквозного процесса закупок
История успеха
Повышение эффективности процесса выдачи кредитов с помощью Process Mining в УБРиР
История успеха