Повышение эффективности процесса выдачи кредитов с помощью Process Mining в УБРиР

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) с помощью RAMAX Group внедрил платформу SAP Process Mining by Celonis. Новая система позволила банку увеличить эффективность процесса выдачи кредитов, выявить и отказаться от всех неэффективных сценариев продаж и уменьшить временные и финансовые затраты.

Цели

Снижение нагрузки на сотрудников розничного блока и повышение качества обслуживания клиентов

Результат

Снижение трудозатрат
Увеличение скорости выдачи кредитов
Повышение уровня удовлетворенности клиентов и качество обслуживания

Решение

Отслеживание действий всех сотрудников в информационных системах в режиме реального времени
Добавление различных разрезов информации для анализа и принятия решений
Обнаружение нежелательных ситуаций на ранней стадии
Построение идеального хода сценария процесса

Леонид Чернявский Директор по развитию инновационных проектов ГК «РАМАКС»

Проект в УБРиР для нас не первый в банковской отрасли, поэтому мы хорошо понимаем, как с помощью Process Mining повысить конкурентоспособность наших заказчиков. Задача ГК „РАМАКС“ — помочь настроить взаимодействие на каждом этапе сквозного процесса так, чтобы этот сложный „механизм“ работал максимально эффективно. И неважно, проходит это взаимодействие между внутренними департаментами или ведется работа с внешними контрагентами, в каких именно системах протекает процесс и какое их количество.

Андрей Обухов Директор Департамента информационных технологий УБРИР

Благодаря внедрению проекта мы оптимизировали трудозатраты, тем самым увеличив скорость процесса выдачи кредитов в целом. С помощью SAP Process Mining by Celonis есть возможность увидеть отклонения от идеального сценария хода процесса и принять необходимые меры. Все это помогает нам в достижении главных целей — стать „цифровым банком № 1“ в регионе и повысить уровень удовлетворенности клиентов услугами банка.

Направления