Повышение эффективности процесса выдачи кредитов с помощью Process Mining в УБРиР

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) с помощью RAMAX Group внедрил платформу SAP Process Mining by Celonis. Новая система позволила банку увеличить эффективность процесса выдачи кредитов, выявить и отказаться от всех неэффективных сценариев продаж и уменьшить временные и финансовые затраты.

цели

Снижение нагрузки на сотрудников розничного блока и повышение качества обслуживания клиентов

решение
  • Отслеживание действий всех сотрудников в информационных системах в режиме реального времени
  • Добавление различных разрезов информации для анализа и принятия решений
  • Обнаружение нежелательных ситуаций на ранней стадии
  • Построение идеального хода сценария процесса
результат
  • Снижение трудозатрат
  • Увеличение скорости выдачи кредитов
  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов и качество обслуживания
цитата заказчика

ЛЕОНИД ЧЕРНЯВСКИЙ, ДИРЕКТОР ПО РАЗВИТИЮ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ ГК «РАМАКС»

«Проект в УБРиР для нас не первый в банковской отрасли, поэтому мы хорошо понимаем, как с помощью Process Mining повысить конкурентоспособность наших заказчиков. Задача ГК „РАМАКС“ — помочь настроить взаимодействие на каждом этапе сквозного процесса так, чтобы этот сложный „механизм“ работал максимально эффективно. И неважно, проходит это взаимодействие между внутренними департаментами или ведется работа с внешними контрагентами, в каких именно системах протекает процесс и какое их количество».

АНДРЕЙ ОБУХОВ, ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ УБРИР  

«Благодаря внедрению проекта мы оптимизировали трудозатраты, тем самым увеличив скорость процесса выдачи кредитов в целом. С помощью SAP Process Mining by Celonis есть возможность увидеть отклонения от идеального сценария хода процесса и принять необходимые меры. Все это помогает нам в достижении главных целей — стать „цифровым банком № 1“ в регионе и повысить уровень удовлетворенности клиентов услугами банка».

Отправить запрос
* — заполните обязательно
Отправить запрос
* — заполните обязательно
Отправить запрос
* — заполните обязательно