Service Desk — как оптимизировать работу службы поддержки и повысить эффективность ИТ-сервисов. Кейс М.Видео-Эльдорадо.

Разделы
Успех компании в цифровом мире определяет не только качественный товар или услуга, высокий уровень сервиса, но также зрелость и эффективность процессов. ИТ-сервис — одна из тех областей, где процессы должны работать четко, быстро и эффективно. 
Компания RAMAX Group приглашает на вебинар, посвященный совершенствованию ITSM процессов, напрямую влияющих на работу всего бизнеса.

Дата и время: 27 октября, 10:00 (по московскому времени).

На вебинаре вы узнаете:

  • Как найти причины возникновения проблемных зон в Service Desk / Service Management c помощью технологии Process Mining.
  • Как решить проблему планирования ресурсов на обработку заявки/обращения.
  • Как использование комбинации технологий Process Mining, Machine Learning и математической оптимизации поможет найти баланс между числом сотрудников ИТ и их эффективностью.

Мы познакомимся с реальным кейсом оптимизации ИТ-процессов с помощью Process Mining от представителей ИТ-блока М.Видео-Эльдорадо, которые расскажут:

  • Почему решили использовать технологию Process Mining в ITSM процессах.
  • Каких результатов удалось достичь: увеличение SLA, сокращение сроков решения заявок.
  • Гипотезы vs реальность. С какими гипотезами и ожиданиями приступали к проекту, как они трансформировались и дополнялись новыми идеями.
  • Use-case анализа работы группы. Поиск неэффективных коммуникаций, накопление бэклога, нерациональных действий сотрудников.

Для кого:

  • Руководители ИТ-департаментов
  • Руководители различных уровней ИТ и других сервисных департаментов


Ведущий:

  • Николай Ситников, идеолог инноваций RAMAX Group
  • Дмитрий Емельянов, руководитель ИТ-сервисов М.Видео-Эльдорадо
  • Любовь Макарычева, аналитик данных центра компетенций Celonis М.Видео-Эльдорадо

Участие в вебинаре бесплатное.
Дата и время: 27 октября, 10:00 (по московскому времени).
Длительность вебинара: 1 час


Регистрируйтесь на бесплатный вебинар

Понравилась статья?

Комментарии (0)
Отправить запрос
* — заполните обязательно
Отправить запрос
* — заполните обязательно
Отправить запрос
* — заполните обязательно