Service Desk — как оптимизировать работу службы поддержки и повысить эффективность ИТ-сервисов. Кейс М.Видео-Эльдорадо.
Получить запись вебинара
* — заполните обязательно
Спикер
Николай Ситников
Директор по развитию продуктов, идеолог инноваций ГК «РАМАКС»
Спикер
Дмитрий Емельянов
Руководитель ИТ-сервисов М.Видео-Эльдорадо
Спикер
Любовь Макарычева
Аналитик данных центра компетенций Celonis М.Видео-Эльдорадо
Улучшение согласованности ИТ и бизнеса — одна из актуальных задач большинства крупных предприятий. Недостаточно эффективная работа с обращениями и с заявками (инциденты, сервисные запросы) чаще всего привлекают внимание специалистов в области ITSM.
Компания RAMAX Group приглашает на вебинар, посвященный задаче совершенствования ITSM процессов, решение которой положительно повлияет на ключевые показатели бизнеса.
Программа
На вебинаре вы узнаете:
- Как найти причины возникновения проблемных зон в Service Desk / Service Management c помощью технологии Process Mining.
- Как решить проблему планирования ресурсов на обработку заявки/обращения.
- Как использование комбинации технологий Process Mining, Machine Learning и математической оптимизации поможет найти баланс между числом сотрудников ИТ и их эффективностью.
Мы познакомимся с реальным кейсом оптимизации
- Почему решили использовать технологию Process Mining в ITSM процессах.
- Каких результатов удалось достичь: увеличение SLA, сокращение сроков решения заявок.
- Гипотезы vs реальность. С какими гипотезами и ожиданиями приступали к проекту, как они трансформировались и дополнялись новыми идеями.
Use-case анализа работы группы. Поиск неэффективных коммуникаций, накопление бэклога, нерациональных действий сотрудников.
- Николай Ситников, идеолог инноваций RAMAX Group
- Дмитрий Емельянов, руководитель
ИТ-сервисов М.Видео-Эльдорадо - Любовь Макарычева, аналитик данных центра компетенций Celonis М.
Видео-Эльдорадо
Для кого
- Руководители
ИТ-департаментов - Руководители различных уровней ИТ и других сервисных департаментов
Дата и время: 27 октября, 10:00 (по московскому времени).
Получить запись вебинара
* — заполните обязательно