Битрикс24 признана самой популярной CRM в России
В опросе приняли участие 1000 компаний, и по его итогам Битрикс24 заняла первое место по популярности: эту систему используют 49% респондентов.
Исследование показало, что к внедрению CRM бизнес чаще всего приходит в период активного роста. Компании стремятся навести порядок в продажах, лучше управлять клиентскими данными и получать понятную аналитику. CRM все реже воспринимается как «учетка» и все чаще, как инструмент масштабирования.
Главной ценностью CRM участники исследования назвали прозрачность работы с клиентской базой: важно видеть всю историю лидов, сделок и коммуникаций в одном месте и снижать зависимость от ручных процессов.
При выборе системы компании в первую очередь смотрят на удобство для менеджеров, скорость внедрения, безопасность данных и качество поддержки. При этом CRM становится частью повседневной работы: большинство бизнесов используют ее ежедневно или еженедельно и предпочитают развивать процессы внутри одной платформы.
Отдельно отмечается рост интереса к ИИ-функциям. Для части компаний инструменты на базе искусственного интеллекта уже стали рабочим стандартом – их применяют для автоматизации рутинных задач и работы с клиентскими запросами.
Понравилась статья?
Хотите узнать больше о наших проектах и экспертизе?
Обсудить ваш проект?
