Мобильное приложение и сайт ПАО "Аэрофлот"

«Аэрофлот — российские авиалинии» крупнейшая авиакомпания России, национальный перевозчик, одна из старейших авиакомпаний мира, основанная в 1923 году

Проблема

Сложности с функционалом старых приложений и веб-версий, которые были нестабильны и не всегда позволяли успешно завершить покупку билетов или регистрацию, а также не позволяли коммуницировать с пользователями в необходимом объеме.

Необходимость создать полнофункциональное мобильное приложение с большей частью функционала сайта для качественного online сервиса.

Цели

Создать бесшовный пользовательский опыт в условиях интеграции с устаревшими и сложными системами авиационной индустрии и с учётом законодательных требований

Потребность в сокращении затрат и повышении прозрачности каналов сбыта для пассажиров авиакомпании

Задачи

Создать удобное и мобильное приложение для пассажиров Аэрофлота, обеспечивающее полный спектр сервисов по бронированию, регистрации и обслуживанию рейсов.
Повысить качество обслуживания клиентов по цифровизации счетов и автоматизации ключевых процессов.
Повысить лояльность и удовлетворенность пользователей за счет интеграции программы «Аэрофлот Бонус» и персонализированных уведомлений.
Обеспечить стабильную, безопасную и масштабируемую работу приложения под нагрузкой.
Укрепить позицию Аэрофлота как современного авиаперевозчика с развитым цифровым каналом продаж и сервисом.

Что мы сделали

Разработали мобильное приложение для iOS и Android, а также адаптивную версию сайта крупнейшей авиакомпании России.
50+ функциональных подсистем
20+ интеграций с внешними системами
10+ млн постоянных пользователей
100+ млн транзакций в сутки

Интеграции

Системы бронирования и регистрации
Платежный шлюз
Обработка и отображение данных интегрированных систем

Результат для клиента

Мобильное приложение значительно повысило скорость обслуживания, сократило количество ошибок, улучшило полноту учёта данных и увеличило конверсию мобильных продаж.

Реализовано

Поиск и продажа перевозок различных типов и дополнительных услуг
Поддержка особых условий для корпоративных клиентов и субсидированных перевозок
Онлайн регистрация на рейс
Личные кабинеты программы Аэрофлот Бонус и корпоративной лояльности
Актуальная информация и оповещение пассажиров
Обеспечение отказо- и катастрофоустойчивости

Стек

Ключевые особенности проекта

Анализ и улучшение UX через адаптацию главной страницы, объединяющей всю необходимую информацию о путешествии.
Использование нативных технологий разработки и интеграция с системой регистрации рейсов, оплатой билетов, и системой лояльности «Аэрофлот Бонус».
Интеграция с Apple Wallet для посадочных талонов и карт лояльности, поддержка push-уведомлений о статусе рейса и изменениях баланса.
Приложения расширены для Apple Watch и iPad.
Для обработки большого трафика и поддержки высокой производительности используется микросервисная архитектура, масштабируемая и устойчиво распределяющая нагрузку между серверами.
В проект внедрена система сбора и анализа статистики, гибкая интеграция с внешними системами и выполнение более 100 миллионов транзакций в сутки.
Особое внимание уделено отказоустойчивости и безопасности, включая защиту платёжных данных и автоматизированное сканирование паспортов и карт камерой устройства

У вас похожая задача?
Расскажите о ней — мы поможем решить.

Отправить запрос

Направления