Архитектор BI решений
Опыт работы:
Что нужно делать
- Цифровизации клиентского сервиса и внутренних процессов ритейлера
- Разработка, анализ и автоматизация операций для повышения их эффективности и скорости
- Усовершенствование всей бизнес-модели и трансформация внутренних процедур и действий с использованием решения Celonis Process Mining
Мы ждем от вас
- Обнаружение узких мест в процессах и аккумулирование объективной информации для принятия эффективных решений по оптимизации
- Проектирование бизнес-модели и создание системы аналитики с ITSM-системой в качестве источника для формирования комбинированной модели данных
- Из системы в Celonis на этапе загрузки передано порядка 30 миллионов событий, а также настроено постоянное обновление модели и витрин данных с ежечасной оперативностью обновления
- Созданная процессная модель объединяет все виды поддержки, включая инциденты и запросы на обслуживание
- В качестве вложенных подпроцессов в цепочки событий включены «Согласования» и «Задачи»
- Модель обогащена расчетными показателями: время обработки инцидентов, вычисляемое на основании календаря рабочих дней и диапазонов рабочих часов по конкретному SLA