Организация 1 и 2 линии поддержки

бизнес-задачи
  • Централизация сбора, первичной обработки информации, поступающей в рамках инцидентов
  • Оптимизация сроков решения инцидентов
  • Предварительная подготовка информации для передачи на третью линию поддержки
решение
  • Анализ потребностей заказчика. Производится тщательный анализ потребностей Заказчика в части спектра задач технической поддержки.
  • Развертывание системы управления обращениями. На данном этапе выполняется развертывание CRM или HelpDesk систем, полностью покрывающих потребности клиента.
  • Организация групп приема обращений. Формируется состав рабочих групп первой и второй линии поддержки.
эффект от внедрения
  • Снижение затрат на штат собственных специалистов поддержки.
  • Исключение необходимости организации Call-центров.
  • Привлечение уже подготовленных специалистов, требующих минимального обучения
  • Возможность запуска линий поддержки, сразу после анализа потребностей клиента, благодаря наличию спектра готовых решений.
Выполненные проекты
  • Техническая поддержка и сопровождение системы управления ИТ-инфраструктурой и смежных устройств.


Отправить запрос
* — заполните обязательно