Обработка жалоб и предложений

бизнес-задачи
  • Повышение качества обслуживания клиентов.
  • Управление репутацией организации.
  • Сокращение расходов на работу с клиентами.
решение
  • Сбор и обработка входящих обращений по внешним и внутренним каналам: социальные сети, специализированные форумы, контактный центр, входящие email.
  • Разработка алгоритмов определения важности автора; тематик обращения; важности авторов.
  • Разработка автоматизированного рабочего места сотрудников ответственных за обработку обращений клиентов.
эффект от внедрения
  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов на 5-10%.
  • Сокращение расходов на обработку поступающих обращений на 50%.
  • Повышение уровня репутации компании, за счет роста позитивных упоминаний на 3-5%.
Отправить запрос
* — заполните обязательно